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DE DEMAIN

 

Chatbots: le nouveau visage de la relation client?

Les Chatbots sont indéniablement le sujet dont tout le monde parle en 2017. Les entreprises s’interrogent d’ailleurs sur la pertinence de mettre en place ces agents conversationnels dans leur stratégie ou leur organisation. Si celles-ci veulent parier sur l’intelligence artificielle et appréhendent la relation client d’une autre manière, c’est parce que certaines technologies complémentaires sont désormais arrivées à maturité. Quels sont les enjeux derrière un tel engouement?

Les chatbots sont au coeur de la révolution en cours dans la relation client. Ils sont d’ailleurs considérés comme faisant partie des grandes tendances 2018 qui définiront la communication des marques sur le …

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Marketing d’influence: simple effet de mode ou réelle stratégie?

Influenceurs, faiseurs de tendances, leaders d’opinion… autant de termes qui fleurissent sur le web pour désigner les acteurs d’une stratégie en pleine croissance: le marketing d’influence. Alors simple effet de mode ou réel impact sur le comportement d’achat des consommateurs? Décryptage.

Au commencement, il y avait les programmes d’affiliation et de parrainage qui initiés 20 ans auparavant, représentaient de véritables leviers d’acquisition de trafic. Puis l’essor des réseaux et applications communautaires, ont permis « d’updater » ces pratiques qui s’articule autour d’une même stratégie: le marketing d’influence. Pourquoi cet engouement des marques et entreprises pour ce type de stratégie? Quels sont les …

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1/3. Multi-canal, cross-canal, omnicanal: quelle stratégie à adopter?

Multi-canal, cross-canal ou encore omnicanal: ces terminologies sont souvent amalgamées et utilisées à tord. Un petit point s’impose pour bien faire la différence. Dans ce premier volet nous aborderons la stratégie multi-canal qui est aujourd’hui la base de toute stratégie marketing permettant de développer les contacts avec les clients au moyen de canaux off et online.

Les entreprises ont pris conscience que cette stratégie multi-canal est un booster qui permet à la fois que gagner du temps et de l’argent au moyen de canaux de distribution (magasins et sites web), de canaux relationnels (médias sociaux, newsletters) ou transactionnels (vendeurs, bons …

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2/2. L’Inbound Marketing et le Social Selling

Après avoir abordé la définition de l’Inbound Marketing, nous allons revenir dans ce deuxième volet, sur les étapes clés de cette stratégie.
Depuis l’avènement d’Internet, seuls 8% des affaires en B2B ont été apportées par les canaux traditionnels du marketing direct, de la prospection téléphonique ou des salons. Lorsque l’on sait en revanche que 56% du parcours d’achat s’effectue par les canaux digitaux, il est alors essentiel de mettre en place une stratégie d’Inbound Marketing pour pérenniser et faire croître le chiffre d’affaires de son entreprise.

La transformation digitale appliquée au marketing consiste à être en phase avec les préoccupations …

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1/2. L’Inbound Marketing et le Social Selling

L’Inbound Marketing et le Social Selling s’imposent désormais comme deux composantes incontournables de la stratégie commerciale de l’entreprise. Suite à la révolution des années Internet et à la montée en puissance du Digital, les entreprises ont du faire évoluer leur approche du marketing traditionnel qui reposait jusqu’alors sur une communication poussée vers le client mais sans valeur ajoutée et à sens unique: l’Outbound Marketing.

Quels sont les objectifs à atteindre grâce à l’Inbound Marketing ?
Face à une clientèle toujours plus attirée par des contenus ciblés, de qualité et par des contacts commerciaux qualifiés (ou leads), l’Inbound marketing en tant …

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Le social commerce : les réseaux sociaux se mettent au commerce en ligne

social commerce

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Les médias sociaux influencent plus les prises de décisions lors de l’achat d’un produit que les sites e-commerce ou les moteurs de recherche. Les pages et messages des marques sur les réseaux sociaux jouent un rôle important. Le social commerce est en train de devenir un levier indispensable d’influence sur l’acte d’achat des consommateurs.

Alors, allons nous arriver au point de transférer les achats depuis les sites e-commerce vers les réseaux sociaux?

Peut-être bien que oui ! On parle désormais de social commerce avec les options « Buy it« , « Buy now », « Shop now » qui sont …

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