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L’Analyse du Parcours Client

analyse du parcours client

analyse du parcours client

Avec un client désormais scotché à son téléphone mobile ou sa montre connectée, le magasin physique doit évoluer. Cette évolution est devenue indispensable pour qu’Internet ne signe pas la mort du commerce traditionnel, et ceci grâce au cross canal. L’analyse du parcours client est nécessaire pour proposer une expérience enrichie.

Qu’est ce que le cross canal et comment l’utiliser dans le parcours client ?

Il s’agit d’une technique marketing qui consiste à fusionner le online et le offline en créant des synergies et en multipliant les interactions entre la marque/ client. Le but du cross canal …

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L’Internet des Objets pour le retail

 

Dans le domaine du commerce comme dans tous les aspects du quotidien, la révolution numérique est en marche et transforme de façon profonde la communication vers le client potentiel, et la vente. L’Internet des Objets cognitifs ou « IoT » est désormais un incontournable dans les commerces de toute nature, et une des façons de répondre à la concurrence féroce de la vente en ligne. Décryptage.

Comment optimiser son merchandising grâce à l’Internet des Objets ?

Dans le commerce traditionnel, voici venue l’heure de la personnalisation en fonction des désirs et des habitudes de chaque client. Il s’agit non …

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Le merchandising ou l’art d’agencer sa boutique ?

Le merchandising ou l'art d'agencer sa boutique

Le merchandising ou l’art d’agencer sa boutique

Le merchandising est l’art d’agencer sa boutique ou encore l’art d’attirer le client, de mettre en scène un espace de vente, de retenir l’acheteur potentiel, et de le faire acheter. Avec l’arrivée d’internet « le showrooming », acte consistant à repérer un produit dans le magasin utilisé comme un showroom, et à acheter sur Internet est devenu un objet d’inquiétude grandissant chez les professionnels. Quelles sont les nouvelles règles qui peuvent vous aider à combattre cet effet pervers, et inciter le client potentiel à effectuer ses achats dans votre magasin ?

Selon Keppner …

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Comment délivrer des informations produit au sein d’un point de vente ?

informations produit au sein d'un point de vente

informations produit au sein d’un point de vente

À l’heure où le commerce en ligne concurrence de plus en plus le commerce traditionnel, quelles solutions sont à votre disposition pour informer directement votre client sur tout ce qu’il souhaite connaître d’un produit ?

Les nouveaux comportements des consommateurs obligent les points de vente à évoluer vers le connecté afin d’être visibles face à la concurrence du net. La PLV reste un des outils importants pour faire entrer le client dans le lieu de vente, le garder et le faire acheter, et elle passe désormais par des canaux informatisés et un …

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Les applications shopping indispensables

Shop.me

Aujourd’hui, nous avons testé trois applications shopping pour vous !

Découvrez les applications shopping qui vont vous simplifier la vie !

Votre portefeuille est plein à craquer ? Vous ne savez plus où ranger vos nombreuses cartes de fidélité ? Bonne nouvelle, il existe une application pour les gérer à votre place !

Avec ces applications shopping gratuites, vous disposez d’un portefeuille mobile regroupant toutes vos cartes de fidélité afin de les avoir toujours sur vous, quand vous faites vos courses.

Parmi elles, FidMe (https://www.fidme.com/fr)

C’est le porte-cartes mobiles leader en Europe, qui compte plus de 7000 enseignes …

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Research Online Purchase Offline (ROPO)

ROPO

ROPO

Le ROPO, voir sur internet et acheter en magasin, ou vice-versa , voir en magasin et acheter sur internet… Aujourd’hui, le parcours d’achat d’un consommateur est omni-canal. Autrement dit, le monde virtuel et le monde physique deviennent plus que jamais complémentaires.

De ce fait, le client a plusieurs modes d’achat d’un produit :

  • Le site marchand
  • Le magasin

Les points de contact sont diversifiés et il est ainsi possible de toucher tous les types de consommateurs :

  • Ceux qui préfèrent acheter sur internet. Ils ont confiance en l’interface virtuelle, et n’ont pas essentiellement ce besoin de voir, tenir dans

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De quels moyens disposent les petits commerces pour attirer et fidéliser les clients ?

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6 conseils  à destination des petits commerces pour attirer et fidéliser les clients

Tous les commerces doivent communiquer pour attirer les clients ! Se faire connaitre est indispensable.

Nombreux sont les moyens qui existent pour être visible à moindre coût.

#1 – Etre référencé sur internet

Il est impératif que les personnes vous trouvent facilement. Des moyens simples existent afin que les utilisateurs puissent facilement géolocaliser votre établissement sur internet.

Le premier et le plus indispensable pour référencer votre commerce : Google Maps. Il suffit de remplir la « fiche google » (https://www.google.com/business) pour faire apparaitre toutes …

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Ces centres commerciaux nouvelle génération

centres commerciaux

centres commerciaux

 

Pour détacher les utilisateurs de leur ordinateur sur lequel ils peuvent si facilement acheter en ligne, les centres commerciaux explorent d’autres moteurs d’attraction. Et leur offrent désormais de quoi admirer, s’étonner, s’amuser, se connecter, s’émerveiller… Se mettre en vedette sur les réseaux sociaux. Ou anticiper virtuellement leur shopping.

Voici quelques exemples des meilleures innovations dans les magasins et centres commerciaux :

Le centre commercial VAL D’EUROPE, en Région Parisienne a mit en place un « couloir digital », sous la forme d’un conteneur miniature.

Le principe est le suivant :

Le client entre dans le « …

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L’affichage dynamique en point de vente

L'affichage dynamique en point de vente

L’affichage dynamique en point de vente

<h2>L’affichage dynamique, qu’est-ce que c’est ?

L’affichage dynamique est un outil de communication qui permet de diffuser des contenus multimédias, à distance et en temps réel, sur un réseau de supports d’affichage numérique placés dans des lieux publics.

Egalement appelé digital média ou encore affichage digital, l’affichage dynamique correspond à l’affichage papier 2.0. En bref, c’est le passage de l’affichage papier traditionnel à l’affichage sur l’écran ! </h2>

Généralement, les supports d’affichage numérique sont des écrans d’affichage professionnels, des murs d’écrans, et plus rarement des vidéo-projecteurs, des bornes interactives, ou encore des écrans de …

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3/3. Comment redonner sa place au point de vente physique dans le parcours client ?

Dans les articles précédents, nous avons vu comment et une fois à l’intérieur, de lui faire vivre une expérience d’achat originale.

Dans ce dernier volet, nous allons aborder « l’après »… Dans un environnement toujours plus numérique, la collecte des données et leur maitrise constituent plus que jamais un outil décisif d’amélioration et de transformation des modèles existants. Ces derniers devront évoluer pour tenir compte de l’importance croissante de l’exploitation des données clients dans le processus de création de valeur dans le retail.

Alors,

  • Comment tracer le parcours du client lors de sa visite ?
  • Comment garder contact avec lui ?

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