9 juin 2017 Sandrine Abalea

L’Internet des Objets pour le retail

 

Dans le domaine du commerce comme dans tous les aspects du quotidien, la révolution numérique est en marche et transforme de façon profonde la communication vers le client potentiel, et la vente. L’Internet des Objets cognitifs ou « IoT » est désormais un incontournable dans les commerces de toute nature, et une des façons de répondre à la concurrence féroce de la vente en ligne. Décryptage.

Comment optimiser son merchandising grâce à l’Internet des Objets ?

Dans le commerce traditionnel, voici venue l’heure de la personnalisation en fonction des désirs et des habitudes de chaque client. Il s’agit non seulement d’améliorer l’expérience d’achat de celui-ci, mais également de l’attirer dans le lieu de vente, de comprendre son parcours, et de le fidéliser par des offres ciblées. Il devient indispensable que les magasins adoptent cette démarche s’ils veulent survivre devant la pression permanente de la vente en ligne.

Les supports privilégiés pour l’Internet des Objets sont les smartphones et les smartwatchs, sur lesquels on peut télécharger des applications dédiées en fonction de ses préférences d’achat.

Le client doit retrouver en magasin physique, la facilité qu’il connaît sur Internet, les offres ciblées offertes en ligne grâce aux cookies, et la rapidité d’achat, afin d’avoir envie de se rendre dans les espaces de vente traditionnels.

C’est l’optimisation du merchandising grâce aux traitement des données connectées, avec des applications dédiées et l’installation de Beacons dans les magasins qui permet d’ajuster l’offre à chaque client.

Les dernières études ont montré que 41% des acheteurs potentiels utilisent les réseaux sociaux, la géolocalisation et leur mobile pendant leur shopping. Un consommateur interagit en moyenne 150 fois par jour avec son smartphone. L’Internet des Objets cognitifs est donc au centre de la stratégie commerciale pour améliorer le parcours d’achat, augmenter la rentabilité des lieux de vente, et en tout premier lieu rendre service au client. Ainsi la disponibilité des produits grâce à la gestion de l’état des stocks, à l’aide de la technologie RFID est une des composantes importantes de l’Internet des Objets pour le retail, et cette connectivité permet en outre de donner une série d’informations essentielles pour le client d’aujourd’hui, comme la provenance des marchandises, ou leur impact environnemental.

Quelle application choisir pour le lieu de vente ?

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Bien entendu, il existe toute une série d’applications existantes pour parvenir à cette évolution. Parmi elles, Shop.me est une solution innovante et économique, qui permet d’équiper un lieu de vente rapidement avec efficacité, une application mobile multi marques, qui s’appuie sur la technologie des Beacons. Il s’agit d’une technologie portée à l’origine par Apple, grâce à une petite balise alimentée par pile. Basé sur le protocole BLE (Bluetooth Low Energy), elle est très peu gourmande en batterie et est compatible avec les appareils ayant une puce Bluetooth 4.0 , soit les appareils IOS à partir de l’Iphone 4S, l’Ipad 3 ou mini, et l’Ipod touch 5 et tous leurs successeurs, mais également les appareils gérés par Android 4.3 et les suivants.

La portée de cette balise est paramétrable de 1,5/2m à 70m avec une précision au mètre près en notant toutefois que des blocages du signal peuvent être constatés lors de la présence d’eau, de métal ou de béton.

L’application alerte l’utilisateur de la réception d’une nouvelle offre, et offre un programme de fidélité pour les clients les plus consommateurs, avec un système d’offres personnalisées, comme des ventes flash, des offres limitées en quantité, limitées dans le temps, ou des messages promotionnels ciblés.

Les objectifs de l’IoT sont donc principalement d’améliorer l’expérience client, d’optimiser la supply chain avec la vérification des stocks en temps réel et d’augmenter le chiffre d’affaires. Ce système crée de nouveaux modèles de gestion, plus efficaces, à la fois ceux concernant l’acheteur potentiel, mai également ceux de la gestion du produit.

Bien entendu, l’utilisation des applications mobiles s’inscrit dans un projet global de Big Data, qui consiste non seulement à analyser la clientèle mais aussi à tirer des conclusions utiles. Ce projet global est constitué d’un ensemble de vecteurs, applications de type Shop-me avec Beacons, qui représentent une des solutions les plus accessible financièrement pour les points de vente, RFID, NFC, et réalité augmentée.